Изменения в Xbox Game Pass могут подорвать доверие пользователей
Когда Xbox Game Pass только появился, его встретили с энтузиазмом. Наконец-то появился способ объединить игровой опыт на разных платформах. Вы могли без риска попробовать игры, в которых не были уверены. Если игра вам не понравилась, вы могли просто удалить её и найти что-то другое. Геймеры на ПК и консолях с нетерпением ждали возможности зарегистрироваться, а издатели стремились добавить свои игры в сервис.
Однако за всем этим стоял вопрос, на который, казалось, не было однозначного ответа: достаточно ли относительно невысокой стоимости подписки для поддержания такого масштабного сервиса? Тем более что в интернете через социальные сети распространялись различные «лайфхаки», такие как «подписка за 1 фунт» и «метод с подарочной картой».
После недавнего заявления Microsoft о том, что цена подписки Xbox Game Pass вырастет на целых 50 %, казалось бы, у нас есть ответ: «Нет».
Потребители активно сопротивляются: по сообщениям, портал Xbox Game Pass был переполнен запросами на отмену подписки после того, как стало известно о повышении цен. Бренд Xbox и без того находится в шатком положении после повышения цен на консоли Xbox и серии увольнений, которые привели к отмене таких многообещающих проектов, как Perfect Dark и игра от легендарного Джона Ромеро.
Технический стратег Джон Булл (https://mastodon.social/@garius/109279394369832433) популяризировал термин «термоклины доверия». Он относится к компаниям или сервисам, у которых много клиентов или пользователей и которые, казалось бы, спокойно зарабатывают деньги, но вдруг: бум. Число клиентов падает как камень. В этот момент компании обычно впадают в панику и делают всё возможное, чтобы вернуть клиентов. К сожалению, у них ничего не получается. Термоклины доверия разрушены.
Это состояние практически не поддаётся исправлению, потому что оно не является результатом какого-то одного действия или решения. Это совокупность факторов. Мелкие поводы для недовольства, которые накапливаются со временем. Как будто от самолёта отламываются крошечные кусочки, пока он не теряет способность держаться в воздухе и не падает на землю.
Положение бренда Xbox шаткое. Ходят слухи о том, что выпуск следующей консоли будет отменён, а базовый уровень Xbox Game Pass будет изобиловать рекламой. Любое из этих событий может стать последней каплей, которая сломает хребет верблюду и отправит его в свободное падение.
Пользователи Xbox Game Pass в некоторых странах, таких как Польша, Ирландия, Италия и Германия, получили электронные письма, подтверждающие, что жители этих регионов защищены от повышения цен. Для жителей других стран Европы новой нормой станет цена в 26,99 евро. По крайней мере, пока.
Редактор: AndreyEx
